>> Info Seputar Provider Kartu <<

[al_hudzaifah]

Telkomsel Luncurkan e-Money Berbasis Mobile Pertama
​

06 Maret 2008


Telkomsel secara resmi mengadakan perjanjian kerja sama dengan Institut Teknologi Bandung (ITB) dalam pembelian konten digital akademis melalui system mobile Telkomsel Cash (T-Cash). Melalu kerja sama ini, pengguna Telkomsel dapat membeli produk akademis ITB melaui telepon genggam masing-masing.

Penandatangan kerja sama dilakukan Direktur Utama Telkomsel Kiskenda Suriahardja dan Rektor ITB Joko Santoso di sela-sela Dies Natalis ITB ke-49 yang bertempat di Aula Barat ITB. Kerja sama ini merupakan tindak lanjut implementasi layanin mobile wallet yang diawali dengan Kick Off layanin Mobile Wallet Telkomsel pada November 2007.

Melalui kerja sama ini, masyarakat dapat melakukan pembelian konten digital yang berhubungan dengan kegiatan civitas akademika. Beberapa di antaranya seperti artikel jurnal, karya ilmiah, hasil riset, dan karya seni yang dipublikasikan dalam situs resmi ITB. Semua produk tersebut bisa diperoleh dengan menggunakan T-Cash sebagai alat pembayaran.

Kiskenda menjelaskan, T-Cash merupakan produk yang berfungsi sebagai layanin alat bayar secara elektronik. Telkomsel sendiri telah mendapatkan izin transaksi dari bunk Indonesia pada 19 Januari 2007. Dengan setoran minimal Rp50 ribu dan kelipatannya, pengguna Telkomsel dapat menggunakan berbagai fasilitas yang ada.

"Keberhasilan ini menjadikan T-Cash sebagai layanin e-money berbasis mobile pertama di Indonesia sekaligus sebagai hasil karya anak bangsa pertama yang mendapatkan izin dari BI," ujar Kiskenda di Kampus ITB, Jl Ganesha, Minggu (2/3/2008).

Bagi Telkomsel, ITB tidak hanya sebagai gudang pakar teknologi tetapi juga menjadi salah satu pelaku yang berperan dalam lahirnya T-Cash . Selama dua tahun terakhir, Telkomsel dan ITB telah bersama-sama melakukan riset terhadap industri micropayment dan remittance serta melakukan proven service yang menjadikan layanin T-Cash memiliki nilai ekonomi, handal, dan aman.

Selain untuk pembelian konten akademis, T-Cash juga dapat digunakan untuk melakukan berbagai fungsi transaksi seperti pengisian uang electronic cash in, check saldo, pembelian, pembayaran, penarikan uang tunai, serta check history lima transaksi terakhir.

Dengan menggunakan T-Cash, pengguna tidak perlu menyimpan uang dalam dompet. Mereka cukup menggunakan kartu atau handphone sebagai alat penyimpan uang dalam bentuk elektronik digital. Telkomsel telah menyediakan 177 outlet untuk memanfaatkan layanin T-Cash.

"Jumlah merchant akan terus bertambah sejalan dengan semakin banyaknya masyarakat yang memahami manfaat kehadiran T-Cash," imbuh Kiskenda.

Selanjutnya setelah ITB, Telkomsel akan terus menambah kerja sama dengan baru dengan berbagai institusi lain. Namun dalam waktu dekat ini, Telkomsel berencana menggandeng Institut Teknologi Surabaya (ITS), Departemen Pendidikan Nasional, serta Universitas Bina Nusantara. (Sumber: okezone.com)

 

[al_hudzaifah]

XL Ajukan Tambahan Frekuensi
​

07 Maret 2008


XL telah mengajukan penambahan frekuensi di dua kanalnya masing-masing 900 Mhz dan 1800 Mhz. XL berharap pemerintah dapat menambah kapasitas XL hingga 5 Mhz di masing-masing kanal tersebut. "Saat ini XL memiliki kapasitas di masing-masing kanal hanya 7,5 Mhz dan densitas BTS sudah tinggi akibat adanya sharing infrastruktur sehingga ruang di masing-masing frekuensi tersebut hampir menipis," ujar Direktur Jaringan XL Dian Siswarini di sela-sela hearing dengan Komisi I di gedung DPR, Jakarta.

Menurut Dian, sharinng infrastruktur tersebut memang menguntungkan. Hanya saja banyak dari para operator tersebut yang tidak menggunakan space frekuensi dengan baik sehingga frekuensi yang ada sia-sia karena tidak terpakai. Jumlah kapasitas yang terbuang sia-sia tersebut tidak tanggung-tanggung, mencapai total 10 Mhz.

Maka dari itu, Dian berharap pemerintah mau memberikan tambahan kapasitas di dua frekuensi tersebut kepada XL. Sebesar masing-masing 5 MHz. (Sumber : okezone.com)

 

[al_hudzaifah]

Pelanggan CDMA Hampir Capai 1/2 Miliar
​

08 Maret 2008


Peminat CDMA2000 terus merangkak naik di seluruh dunia. Menurut CDMA Development Group (CDG), pelanggan CDMA di dunia dilaporkan mencapai hampir setengah miliar atau jumlah tepatnya 431 juta pada tahun 2007 lalu.

Wilayah Asia Pasifik dinyatakan membukukan pertambahan pelanggan terbanyak. Presentase pertumbuhan pelanggan yang cukup tinggi juga terjadi di Eropa, Timur Tengah dan Afrika.

Menurut CDG, Asia Pasifik dan Amerika Utara menjadi wilayah dengan konsumen terbesar, dengan presentase masing-masing 49 persen dan 32 persen. Asia Pasifik menambahkan 6,2 juta pelanggan di kuartal empat 2007 untuk mencapai total 211 juta pelanggan.

Negara-negara yang memiliki pelanggan terbesar termasuk Indonesia dengan jumlah 14 juta konsumen. Adapun India dan China mempunyai pelanggan masing-masing 61 juta dan 42 juta. Negara-negara lain juga dilaporkan mengalami pertumbuhan pelanggan signifikan.

CDG juga mencatat bahwa di tahun 2007, terdapat ledakan produksi handset CDMA. Lebih dari 350 perangkat CDMA diperkenalkan secara komersial. Sebanyak 82 di antaranya tercatat berharga kurang dari US$ 50 saja (sekitar lima ratus ribu rupiah). (Sumber: detikinet.com)

 

[al_hudzaifah]

Broadband Prabayar IM2
​

08 Maret 2008

​

PT Indosat Mega Media (IM2) meluncurkan IM2 Broadband Prabayar. layanin ini menyediakan akses kecepatan tinggi 3,5 G HDSPA (High Speed Downlink Access) untuk pada pengguna internet tanpa harus berlangganan dan membayar biaya bulanan. Konsepnya mirip dengan layanin seluler prabayar.

Pengguna internet hanya perlu membeli kartu perdana yang sudah dibundling dengan pulsa dan mengisi ulang setiap kali diperlukan. Ini merupakan upaya IM2 untuk melakukan penetrasi pasar ritel. ''Ini adalah inovasi baru dari IM2. Kami ingin agar internet dapat dinikmati seluruh masyarakat, dari pelajar hingga mahasiswa, dimanapun,'' ungkap Presiden Direktur IM2, Indar Atmanto dalam peluncuran IM2 Broadband Prabayar, di Jakarta.

Industri internet memang sedang berkembang. Penurunan harga perangkat komputer mendorong tingkat adopsi internet yang semakin luas di masyarakat, terutama remaja. Hal ini mendorong IM2 mengeluarkan layanin internet yang lebih terjangkau melalui IM2 Broadband Prabayar. layanin ini memberikan kendali sepenuhnya di tangan konsumen. Target pasarnya adalah pengguna internet yang memiliki dana terbatas yang merujuk pada segmentasi remaja dan mahasiswa. Namun, tak menutup kemungkinan para profesional yang bekerja. Kontrol biaya yang dikeluarkan untuk mengakses internet pun akan semakin mudah.

Untuk menggunakan IM2 Broadband Prabayar, cukup membeli starter pack yang terdiri dari USIM dan voucher perdana senilai Rp 150 ribu dengan kapasitas 160 MB. Jika pulsa sudah habis, bisa langsung diisi ulang dengan voucher isi ulang yang dapat dibeli di reseller IM2 dan gerai Indosat di seluruh Indonesia. Denominasi yang disediakan oleh IM2 adalah Rp 50 ribu hingga Rp 150 ribu. Biaya untuk akses internet prabayar ini adalah Rp 0,6/ kb.

Selain dijual terpisah, IM2 juga membundling layanannya dengan modem data card dari ZTE. Untuk paket modem dan starterpack, IM2 memasarkan dengan harga Rp 1,8 juta. Menurut GM Perencanaan dan Pengembangan Bisnis IM2, Hermanudin, selain tak terikat kontrak seperti halnya internet postpaid, pelanggan juga dapat menciptakan user name dan password sendiri sesuai dengan keinginan. IM2 juga memberikan konsep kombinasi yang fleksibel berdasarkan volume based dan time based dalam mengakses internet.

Menanggapi pertanyaan tentang migrasi dari paskabayar ke prabayar, Hermanudin menegaskan hal tersebut dimungkinkan. Namun, pelanggan paskabayar harus terlebih dahulu menuntaskan kontrak yang dibuatnya dengan IM2. Karena layanin internet paskabayar dilakukan per paket dengan durasi waktu yang telah ditentukan.

Namun Indar membantah ketika ditanyakan bahwa layanin prabayar ini merupakan upaya untuk menutupi ketidaksuksesan di paskabayar. ''layanin paskabayar kita mendapatkan respon yagn cukup baik dari masyarakat. Dalam waktu setahun, jumlah pelangganya mencapai lebih dari 20 ribu,'' akunya.

IM2 nampaknya sangat optimis dengan layanin internet prabayr terbarunya. Hal ini terlihat dari target sebesar 3000-5000 kartu terjual hingga pertengan tahun nanti. Apalagi ditambah dengan coverage yang sudah mencakup 22 juta populasi Indonesia hingga akhir tahun 2007.

''Coverage daerah 3,5 G IM2 hingga akhir 2007, mencapai 11 kota dan tujuh kabupaten. Di tahun 2008, jumlah tersebut akan terus bertambah. IM2 bersama dengan induk perusahaannya-Indosat akan menambah jumlah daerah hingga 22 kota yang mencakup 24 juta populasi penduduk Indonesia. Penambahan daerah baru, antara lain di Riau, Sumatera Selatan, Kalimantan Barat dan Kalimantan Selatan,'' kata Hermanudin. (Sumber: republika.co.id)

 

[al_hudzaifah]

Tarif SMS Dipastikan Turun
​

08 Maret 2008


Asosiasi Telekomunikasi Selular Indonesia (ATSI) menilai, tarif retail untuk layanin pesan singkat (short message service atau SMS) dipastikan akan terus mengalami penurunan. Ketua ATSI Merza Fachys mengatakan, dari hari ke hari sudah terjadi penurunan harga SMS dari yang termurah Rp 0 sampai Rp 350. Trennya dipastikan akan turun terus baik oleh pemain besar maupun kecil.

"Kalau yang baru saja (operator-red) berani menurunkan, yang lama pasti akan turun juga. Memang kalau dilihat dari kemasannya tidak terlalu kelihatan penurunannya, tapi secara keseluruhan sudah mulai murah," tandas Merza di sela Rapat Dengar Pendapat di Komisi I DPR RI.

Merza menambahkan, harga SMS tiap operator berbeda-beda karena kebijakan masing-masing operator juga berbeda-beda dan tidak bisa distandarisasikan. "Harga SMS diserahkan ke mekanisme pasar dan akan turun pada satu titik tertentu jika titik efisiensi tercapai," jelasnya lagi.

Meski ongkos produksi yang dikeluarkan untuk SMS hanya Rp 76, Merza menilai bahwa angkat tersebut masih merupakan biaya interkoneksi saja, belum termasuk biaya-biaya lain seperti database dan biaya iklan. Biaya untuk SMS sendiri sepenuhnya masuk ke operator pengirim (sender keep all) sehingga operator pengirim dituntut untuk memiliki database yang lebih besar dan jaringan yang lebih baik. (Sumber: detikinet.com)

 

[al_hudzaifah]

XL Tambah Paket Blackberry
​

12 Maret 2008


PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL) menambah jajaran produk handset Blackberry yang dipasarkan melalui sistem paket dengan meluncurkan Blackberry seri 8120 dan 8820. Operator seluler ketiga terbesar Indonesia itu juga meluncurkan sejumlah paket berlangganan BIS (Blackberry Internet Service) baru yang lebih murah dibandingkan dengan paket berlangganan sebelumnya.

Ventura Elisawati GM Integrated Marketing Services XL Business Solutions, mengatakan perusahaannya menjalin kerja sama dengan Vodafone dan Research In Motion (RIM) selaku penyedia handset dan layanin Blackberry.

"Paket baru ini kami hadirkan seiring dengan meningkatnya respons positif masyarakat terhadap Blackberry," paparnya melalui siaran pers.

XL memasarkan dua tipe handset baru yang masing-masing dilengkapi dengan kemampuan akses Wi-Fi. Blackberry 8820 dengan papan kunci QWERTY sudah dilengkapi dengan akses GPS .

Adapun paket akses BIS baru yang diluncurkan terdapat empat jenis. Masing-masing merupakan peggabungan antara akses BIS unlimited quota melalui APN (access point name) Blackberry.net dan paket bicara 100 jam, paket data 50 MB, 250 MB, serta 1GB per bulan.

 

[al_hudzaifah]

Pake Kartu As 5 Menit, Bayar 2 Menit Saja
​

12 Maret 2008

​

Kini berkomunikasi menggunakan kartu As makin hemat, dengan diberlakukannya tarif baru “nelpon 5 menit, bayar 2 menit” atau diskon 60%, di mana cukup membayar 2 menit pertama saja dan 3 menit berikutnya Gratis. Hal ini berlaku sepanjang hari ke seluruh operator.

Dengan begitu kini pengguna Kartu As makin hemat berkomunikasi baik suara maupun SMS, karena sebelumnya juga tersedia paket SMS murah yakni hanya Rp 10.000 mendapat 200 SMS (atau Rp 50/SMS) dan 500 SMS seharga Rp 20.000 (Rp 40/SMS) untuk SMS sesama Telkomsel, serta diskon 50% SMS ke operator lain atau Rp 149/SMS.

VP Marketing and CRM Telkomsel Hendri Mulya Sjam mengatakan, “Pemberlakuan tarif hemat Kartu As ini merupakan bagian dari upaya untuk menghadirkan layanin telekomunikasi berkualitas dengan harga yang terjangkau oleh masyarakat luas. Lebih dari itu, hal tersebut wajib didukung 4 parameter pokok kebutuhan pengguna selular seperti jaringan terluas hingga pelosok, network berkualitas, inovasi produk, dan pelayanan berstandar internasional ISO 9001.”

Dengan tarif baru yang berlaku sepanjang hari ini, maka untuk setiap komunikasi 5 menit pengguna Kartu As hanya membayar 2 menit pertamanya saja dari tarif Rp 20/detik ke sesama Telkomsel (KartuHALO, simPATI dan Kartu AS), Rp 30/detik ke PSTN dan FWA, serta Rp 40/detik ke selular lain.

Tarif tersebut berlaku berulang setiap kelipatan 5 menit sepanjang pelanggan menelpon. Bila menelpon 5 menit maka 3 menitnya Gratis (mulai menit ke-3 s/d 5), apabila nelpon 10 menit maka Gratis 6 menit (pada menit ke-3 s/d 5 dan menit ke-8 s/d 10), dan seterusnya misalnya nelpon 15 menit maka 9 menitnya Gratis. Apabila hanya menelpon di bawah 2 menit hanya dikenakan tarif normal perdetik.

“Hal ini tentunya semakin meningkatkan nilai kompetitif Kartu As sebagai kartu prabayar yang sangat fenomenal di mana hanya dalam 3 tahun 10 bulan telah digunakan oleh 21 juta pelanggan. Sebagai kartu prabayar pertama di Indonesia yang memperkenalkan skema tarif perdetik dan flat, Kartu As juga dilengkapi dengan ragam pilihan isi pulsa mulai Rp 5.000, Rp 10.000, hingga Rp 100.000,” tambah Hendri.

Deputy VP Product and Mobile Data, Agus Mulyadi mengatakan, “Mekanisme program ini begitu mudah dan simpel, bisa dipastikan setiap pelanggan Kartu As menikmati manfaat dari program ini. Mereka cukup menggunakan kartunya seperti biasa, di mana berdasarkan data Telkomsel, rata-rata percakapan umumnya mencapai 2 menit baik itu komunikasi ke teman, keluarga hingga rekan bisnis. Ditambah lagi program yang berlaku hingga akhir April 2008 ini, dinikmati untuk panggilan ke semua operator, yang kami harapkan mampu memberikan penghematan yang signifikan terhadap anggaran komunikasi pelanggan.”

Di samping menikmati biaya komunikasi yang makin hemat, pelanggan Kartu As juga dilayani oleh High Performance Network yang didukung lebih dari 21.000 BTS (Base Transceiver Station) hingga ke pelosok negeri. Hal ini tentunya memberikan jaminan kenyamanan komunikasi, di mana Telkomsel merupakan satu-satunya operator yang telah menjangkau hingga 95% populasi di Indonesia, dilengkapi dengan ragam teknologi berbasis GSM mulai GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced Data rate GSM Evolution), hingga teknologi 3G/WCDMA/HSDPA.

“Keunggulan kompetitif dari kartu As disamping inovasi layanannya adalah jaringan terluas hingga pelosok dan ragam teknologi canggih yang memungkinkan pengimplementasian berbagi inovasi fitur layanin sesuai kebutuhan pelanggan,” ungkap Agus.

Berbagai fasilitas Kartu As lainnya, antara lain: Mobile Wallet T-Cash, Wireless Broadband Flash, layanin 3G, Mobile Banking, Push e-Mail, Transfer Pulsa, International Roaming, Blackberry, Nada Sambung Pribadi, Telkomsel Call Me 808 (komunikasi tetap terjalin walau kehabisan pulsa), serta Telkomsel Pelindung Dataku sebagai back-up data penting pelanggan. (Sumber: telkomsel.com)

 

[al_hudzaifah]

Tarif Murah Flexi dengan Program "Fife Get Fife"
​

13 Maret 2008

​

Manajemen PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) kembali menawarkan nilai tambah kepada pelanggan Telkom Flexi dengan meluncurkan Program ‘5 Get 5’ untuk lokasi Divre I (Sumatera), Divre IV Jawa Tengah dan Yogyakarta, Divre V Jawa Timur, Divre VI Kalimantan dan Divre VII kawasan Timur Indonesia.

Sedangkan untuk Divre II dan III berlaku bonus Gratis Pulsa 100 persen. Melalui program ini, pelanggan yang mengirimkan minimal lima layanin pesan singkat (SMS) dalam sehari akan mendapat bonus lima SMS pada hari yang sama dan tidak berlaku kelipatannya serta jika bonus SMS tidak habis dipakai pada hari tersebut, maka sisa bonus SMS bisa digunakan pada hari-hari selanjutnya sebelum penggunaan SMS reguler.

Vice President Public and Marketing Communication Telkom Eddy Kurnia menjelaskan, Program ‘5 Get 5’ memberikan benefit tambahan kepada pelanggan Flexi Trendy (pra bayar) maupun Flexi Classy (paska bayar).

“Pelanggan Flexi Trendy yang mengirim minimal lima SMS ke semua operator (All Net) setiap harinya berhak mendapatkan gratis lima SMS yang dapat digunakan untuk mengirim SMS ke semua operator (All Net) tersebut, kecuali SMS premium,” jelasnya.

Namun, menurutnya, khusus untuk pelanggan Flexi Classy/FlexiHome ketentuannya sedikit berbeda. Pelanggan Flexi Classy/Flexi Home yang mengirim SMS ke semua operator (All Net) minimum senilai Rp15.000 per bulan atau setara dengan 75 SMS dan tidak berlaku kelipatannya akan mendapatkan gratis SMS senilai Rp15.000 yang akan dihitung sebagai potongan tagihan bulan berjalan.

“Khusus pelanggan di Jakarta, Jawa Barat dan Banten juga bisa menikmati program Gratis Pulsa 100 persen setiap kali isi ulang,” katanya. Benefit lain, lanjutnya, pelanggan dapat menggunakan Flexi di lebih dari 265 kota di Indonesia dengan memanfaatkan fitur Combo.

“Program ‘5 Get 5’ merupakan salah satu wujud komitmen Telkom untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan, yang dalam hal ini harga terbaik,” kilahnya. Eddy mengklaim, di tengah maraknya kenaikan harga berbagai kebutuhan, Telkom memberikan bonus dan tarif murah. (Sumber: indocommit.com)

 

[al_hudzaifah]

Pendapatan Mobile-8 Meningkat 48.8%
​

14 Maret 2008


Selama tahun 2007 PT Mobile-8 Telecom Tbk (Mobile-8) berhasil membukukan laba bersih sebesar Rp 50,3 miliar. Laba bersih itu meningkat sebesar 45,3% dibandingkan periode tahun sebelumnya, yang sebesar Rp34,6 miliar. Sementara itu, pendapatan kotor Perseroan meningkat 48,8% menjadi Rp 1.12 triliun, dibandingkan Rp 751,2 miliar pada periode sama tahun sebelumnya.

Peningkatan tersebut terutama disebabkan oleh peningkatan jumlah pelanggan sebesar 65% menjadi 3,01 juta, dibandingkan 1,83 juta pelanggan pada 2006. Ini mengakibatkan meningkatkan pendapatan dari percakapan dan SMS. Hal ini didorong oleh beragamnya tarif yang inovatif yang diluncurkan oleh Perseroan serta telah beroperasinya layanin telepon Fren di berbagai area baru di luar pulau Jawa selama tahun 2007. Efek lainnya, terlihat dari adanya penambahan jumlah BTS dari 440 BTS pada akhir tahun 2006 menjadi 945 BTS pada akhir tahun 2007.

"Hasil kinerja kami selama tahun 2007 ini menunjukkan kondisi yang menjanjikan dengan adanya peningkatan pendapatan kotor sebesar 48,8% dibandingkan tahun lalu, serta lonjakan jumlah pelanggan sebesar 65% menjadi lebih dari 3 juta pelanggan. Peningkatan ini terutama didukung oleh peluncuran tarif promosi baru kami, serta dimulainya layanin kami di berbagai area baru di luar pulau Jawa selama tahun 2007 ini," ujar Merza Fachys, Direktur & Chief Corporate Affairs Mobile-8.

Dijelaskan Merza, pada tahun ini Perseroan akan melanjutkan rencana perluasan layanin di luar pulau Jawa, yang belum sempat seluruhnya terselesaikan. Rencananya, tahun ini akan menggunakan anggaran belanja modal Perseroan sekitar US$ 140 juta. Angka ini lebih dari dua kali lipat dari angka aktual belanja modal tahun 2007 yakni sekitar US$ 60 juta. Adapun dana untuk membiayai belanja modal ini berasal dari pengumpulan dana selama tahun lalu melalui penjualan obligasi Rupiah sebesar Rp 675 miliar dan penjualan obligasi dalam dolar AS denga nilai US$r 100 juta, usai melakukan penawaran perdana saham sejumlah Rp877,5 miliar pada bulan November 2006.

"Kami optimis kinerja di tahun 2008 akan lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya sejalan dengan rencana Perseroan untuk meluncurkan berbagai kegiatan pemasaran yang baru. Termasuk rencana peluncuran produk baru kami yaitu layanin jaringan telepon tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (fixed wireless access / FWA). Selain itu, sebagai upaya untuk menjaring pelanggan baru, kami juga merencanakan untuk terus memperluas jaringan kami di berbagai kota besar lainnya di luar Pulau Jawa, sehingga diharapkan dapat meningkatkan jumlah pelanggan serta jumlah BTS kami di tahun 2008 ini hingga lebih dari dua kali lipat," Merza menambahkan. (Sumber: swa.co.id)

 

[al_hudzaifah]

Indosat Dapat Penghargaan Call Center

​

14 Maret 2008


PT Indosat Tbk berhasil meraih peringkat teratas pada penghargaan Call Center Award 2008 untuk kategori industri telekomunikasi dengan predikat Excellent. Penghargaan diberikan oleh majalah Marketing dan Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), lembaga konsultan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

"Keberhasilan Indosat meraih peringkat teratas dalam Call Center Award 2008 untuk kategori industri telekomunikasi ini merupakan hasil dari perwujudan komitmen kami untuk selalu memberikan layanin terbaik kepada pelanggan," ujar Fadzri Sentosa, Direktur Indosat, melalui siaran pers. (Sumber: Bisnis.com)

 

[al_hudzaifah]

Telkomsel Raih Predikat Excellent Call Center Award 2008
​

14 Maret 2008


Telkomsel kembali meraih predikat excellent bagi call center-nya Caroline dalam ajang bergengsi Best Call Center Award 2008. Keberhasilan Telkomsel meraih predikat terbaik selama 3 tahun berturut-turut ini melengkapi apresiasi bagi Call Center Telkomsel sebelumnya, yakni penghargaan internasional Best Asia Pacific Call Center Award serta sertifikasi manajemen mutu ISO 9001:2000 dari badan internasional TUV NORD – Jerman.

Predikat Excellent untuk kategori industri telekomunikasi yang diterima Telkomsel merupakan hasil riset lembaga independen CCSL (Center for Customer Satisfaction and Loyalty) terhadap 76 Merek Call Center dari 13 industri di Indonesia selam bulan Juli-Desember 2007. Performansi pemenang dinyatakan dalam indeks yang disebut Call Center Service Excellent (CCSEI), di mana Telkomsel meraih indeks sebesar 83.337% jauh di atas rata-rata industri, yakni 75.857%.

Penghargaan diserahkan oleh CEO CCSL Yuliana Agung kepada GM Contact Center & Customer Service Management Telkomsel Ririn Widaryani. Penilaian performance call center didasarkan pada tiga kontak layanin, yakni Access (akses atau teknologi), System & Procedure, dan People (Sumber Daya Manusia), dengan langsung melakukan mystery calling ke masing-masing call center.

Ririn mengatakan, ”Penghargaan ini merupakan bukti keseriusan Telkomsel dalam mengembangkan Customer Service sebagai garda depan perusahaan yang langsung bersinggungan secara emosional dengan para pelanggan kami. Untuk itu demi kenyamanan pelanggan, kami menyediakan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam berupa: Call Center, website, email, dan SMS. Bahkan layanin kami telah dilengkapi jaminan manajemen mutu bersertifikasi standar internasional ISO.”

“Telkomsel telah lama memberikan perhatian khusus pada layanin pelanggan, kesuksesan Caroline dalam melayani pelanggan selain didukung oleh peralatan teknologi yang semakin maju, juga didukung oleh kualitas human resources yang mampu melayani pelanggan dengan baik,” tambah Ririn.

Seiring dengan kepercayaan pelanggan yang telah mencapai lebih dari 50 juta, Telkomsel juga telah menambah jumlah agent call center-nya yang kini mencapai 4.400 officer dengan rata-rata 1,2 juta call per hari. Hal ini menjadikan Call Center Telkomsel sebagai call center tersibuk di Indonesia yang siap menghadirkan solusi pelayanan terbaik didukung sistem canggih IVR (interactive voice response).

Dari sisi infrastruktur dan teknologi, Telkomsel juga telah mengimplementasikan teknologi terkini pada aplikasi GT-X untuk mengakomodir kebutuhan akan kualitas pelayanan pelanggan, yakni dengan menggandeng Graham Technology menambah kapasitas Call Center menjadi dua kali lipat. Selain itu Caroline juga sudah menggunakan PABX, IVR Avaya, sampai teknologi 3G.

“Telkomsel terus meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan seiring dengan tuntutan pasar dan perkembangan teknologi, di mana saat ini kami telah membuka akses video call center 136 mempergunakan teknologi 3G, seperti yang telah banyak dilakukan perusahaan-perusahaan di negara maju. Hal ini tentunya akan meningkatkan experience pelanggan, jika dulu hanya mendengar suara kini bisa melihat wajah bahkan dapat dikembangkan pada layanin lain seperti menampilkan informasi produk dan demo layanin,” ungkap Ririn.

“Pelanggan menghubungi Contact Center umumnya untuk meminta informasi, request layanin tertentu seperti blokir, aktivasi, mutasi, dan lain sebagainya. Ragam alasan pelanggan menghubungi Contact Center tersebut menunjukan ekspektasi pelanggan terhadap reliabilitas Contact Center dalam menyelesaikan masalahnya. Untuk itu First Call Resolution atau Solusi pada Panggilan Pertama merupakan ekspektasi pelanggan yang utama,” pungkas Ririn.

Pelanggan Telkomsel dapat mengakses GRATIS layanin Call Center sepanjang hari 24 jam dengan akses 111 untuk pelanggan kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan kartu AS, serta akses khusus pelanggan Corporate, yakni 128. Juga tersedia akses dari nomor lain adalah 08071811811. Selain Call Center 24 jam, mereka juga dilayani akses pelayanan: Website www.telkomsel.com/web/telkomselwebcare, Email ke Counter [email protected], atau via SMS ke 111 langsung dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As (contoh: bila ingin tahu alamat GraPARI di kota Anda, cukup ketik grapari#nama kota dan kirim via SMS). (Sumber: TELOKOMSEL)

 

[al_hudzaifah]

CDMA Tumbuh Pesat di Timur Tengah
​

19 Maret 2008


CDMA Development Group (CDG) menyatakan Afrika dan Timur Tengah berhasil mencatatkan prestasi sebagai kawasan dengan pertumbuhan CDMA tertinggi dalam hal jumlah jaringan dan pelanggannya. Di dua kawasan ini terdapat 65 operator dengan teknologi CDMA yang beroperasi di 38 negara dan memiliki 12 juta pelanggan.

Jumlah pelanggan Algeria Telecom, Movicel Angola, Starcomms Nigeria, Sudatel Sydan, serta Wana Morocco dan Yemen Mobile masing-masing telah melampaui 1 juta nomor.

"CDG gembira melihat ekspansi yang cepat dan berkelanjutan di Afrika dan Timur Tengah," papar James Person, Chief Executive Officer CDG, dalam siaran persnya.

Dia mengklaim teknologi CDMA200 mampu menyediakan layanin suara yang jernih, mendukung pita lebar, hemat biaya, dan didukung oleh harga handset yang sangat murah. Hal ini dipandang sebagai solusi ideal bagi pasar yang sedang tumbuh.

Dari 65 operator di kawasan tersebut, lebih dari setengahnya berencana menyediakan layanin pita lebar nirkabel mulai akhir tahun ini. Lima operator sudah membangun jaringan EV-DO Rev. A dengan kemampuan transmisi data hingga 3,1 Mbps untuk downlink. (Sumber: Bisnis.com)

 

[al_hudzaifah]

Smart Perbarui Promo Kartu Perdana
​

20 Maret 2008


PT Smart Telecom memperbarui promo kartu perdananya menyusul sambutan pada program paket ponsel terjangkau serta tarif hemat. Menurut siaran pers Smart, kartu perdana baru itu dibanderol dengan harga Rp5.000 sudah termasuk PPn dengan masa aktif 30 hari dan pulsa sebesar Rp5.000 ke semua operator.

Di tengah maraknya pasar kartu perdana saat ini, kartu perdana Smart itu diklaim lebih bernilai karena setiap pelanggan tidak perlu lagi mengeluarkan biaya lain dalam satu bulan agar kartu tidak hangus. Jika pada masa tersebut dilakukan pengisian pulsa masa aktifnya akan diakumulasikan.

Smart Telecom merupakan penyedia layanin telekomunikasi seluler di Indonesia yang berbasis teknologi CDMA 2000 1X-EVDO Rev. A.

Teknologi ini memungkinkan penggunanya dapat melakukan komunikasi dan pengiriman data lebih hemat dan cepat. Jangkauan layanin Smart saat ini mencakup Jabodetabek hingga Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur. (Sumber: Bisnis.com)

 

[al_hudzaifah]

Chatting Pakai 3G Kartu As, Hanya Rp 9900 Per Bulan
​

20 Maret 2008


Melengkapi program Gratis Bicara 3 menit dan SMS Murah ke semua operator, kini pelanggan Kartu As kembali menikmati biaya komunikasi yang makin hemat dengan diluncurkannya layanin Kartu As Chatbox, yakni Chatting sepuasnya hanya dengan paket Rp 9.900/bulan dan bahkan sudah termasuk biaya akses datanya (GPRS/3G/HSDPA).

Chatbox memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan rekan-rekannya menggunakan fasilitas chatting, di mana fitur chatting telah begitu populer dan tersedia di berbagai ponsel yang tersedia di pasaran (Nokia: IM+, Sony Ericsson: My Friends). Bahkan bagi yang belum memiliki dapat men-download secara GRATIS dengan SMS ketik CHAT DL kirim ke 8999.

Untuk mulai ber-chatting-ria dengan SMS Chatbox, pelanggan Kartu As cukup SMS ketik CHAT ON kirim ke 8999, selanjutnya setelah registrasi berhasil pelanggan akan menerima informasi, yakni: user ID, password, access point, serta server. Pelanggan akan dikenakan biaya berlangganan Rp 9.900 selama 30 hari, serta dapat langsung menggunakannya ber-chatting kapan saja dan di mana saja sepuasnya, tanpa dikenakan biaya GPRS lagi.

Bahkan pelanggan yang telah mengikuti program SMS Murah (200 SMS hanya Rp 10.000), hanya dikenakan Rp 5.500 saat mengaktifkan layanin Chatbox ini. Sedangkan pelanggan yang ingin menikmati layanin Chatbox dan SMS Murah sekaligus dapat mengaktifkannya dengan kirim SMS ketik SMCHAT kirim ke 8999 dan hanya akan dikenakan biaya Rp 15.500 untuk kedua layanin tersebut.

"Masyarakat luas telah lama mengenal dan menggunakan fasilitas chatting di komputer, kini dengan hadirnya Karu As Chatbox, pelanggan dapat ber-chatting ria lewat ponselnya kapan pun dan di mana pun. Hal ini tentunya menjadi solusi bagi chatters, yakni orang-orang yang menjadikan chatting bagian dari gaya hidupnya, untuk tetap tetap terhubung dan berkomunikasi dengan teman-teman komunitasnya," Manager Corporate Communications Telkomsel Suryo Hadiyanto.

Pelanggan Kartu As Chatbox dapat terus menambah daftar teman-teman di chat list-nya dengan mengajak maupun meng-add friends/contacts lain sehingga kesempatan mereka untuk ber-networking semakin luas, bahkan nantinya dimungkinkan untuk menambah teman dari kontak Yahoo Messanger dan Google Talk. Chatting mereka semakin asyik dengan kemampuan Chatbox untuk berbagi file, gambar, suara (voice call), dan video.

Selain itu, tersedia pula fasilitas group chat (chatting dengan beberapa orang sekaligus), chatroom (beberapa user dengan interest yang sama), status pribadi (menandakan mood, alias, keberadaan, dan sebagainya), Emoticon (ikon smile/emosi), dan rekaman pembicaraan (menampilkan kembali rekaman pembicaraan dan dapat menyimpan pembicaraan tiap saat). (Sumber:

 

[al_hudzaifah]

Beli Voucher XL Bebas, Gratis Bensin
​

21 Maret 2008


Kalau beli voucher seluler Rp100.000 dapat bonus 5 liter bensin kira-kira Anda mau nggak? Mulai Rabu (18/3), ada 67.500 kartu prabayar XL Bebas denominasi Rp100.000 berhadiah voucher untuk 5 liter bensin gratis yang disediakan XL dan pertamina.

Kesepakatan kerjasama dilakukan antara Presiden Direktur XL Hasnul Suhaimi dan Sales Area Manager DKI Jakarta Unit Pemasaran III Pertamina Romulo Hutapea di Jakarta, Rabu (18/3). Kerjasama ini berlaku sejak Rabu (19/3) hingga 31 Mei 2008 di 50 stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) di Jabodetabek.

"Kerjasama ini merupakan tahun ke tiga sejak 2005, di mana pada tahun 2006 menerbitkan 50.000 unit yang terdiri atas voucher denominasi Rp150.000 dengan gratis bensin 10 liter dan Rp100.000 gratis bensin 5 liter," kata Vice Presiden XL Jabodetabek, Dedi Sirath. Kerjasama ini merupakan program loyalti kepada pelanggan selain memberikan program tarif murah.

Sementara itu, menurut Romulo Hutapea, animo masyarakat agar program serupa dilakukan tahun ini cukup tinggi karena dapat membantu masyarakat di tengah-tengah naiknya bahan bakar minyak. Ia menjelaskan, tahun 2007 dari 50.000 voucher yang disediakan seluruhnya habis terpakai (redemption).

Hingga akhir Desember 2007, jumlah pelanggan XL di area Jabodetabek mencapai 4,08 juta, 70 persen di antaranya pengguna prabayar XL Bebas, selebihnya pelanggan pascabayar Xplor. (Sumber: kompas.co.id)

 

[al_hudzaifah]

Indosat Sumbangkan Mobil Klinik Lagi
​

21 Maret 2008

​

PT Indosat Tbk kembali mengoperasikan Mobil Klinik Sehat Keliling di 8 wilayah regional operasional Indosat yang akan melayani masyarakat secara regular dan bebas biaya, sebagai bagian dari kepedulian perusahaan terhadap kualitas kesehatan masyarakat khususnya kesehatan ibu dan anak.

"Program Mobil Klinik Sehat Keliling ini merupakan bagian dari kegiatan corporate social responsibility (CSR) Indosat dengan salah satu fokus pada bidang kesehatan. Mobil Klinik ini bertujuan membantu meningkatkan kualitas hidup masyarakat, khususnya yang kurang mampu, melalui berbagai program kesehatan bebas biaya yang difokuskan pada daerah yang masih membutuhkan bantuan layanin kesehatan," ujar Direktur Utama Indosat Johnny Swandi Sjam dalam serah terima mobil klinik sehat di Gedung Indosat, Selasa (18/3/2008).

Peluncuran 8 unit Mobil Klinik Sehat Kelliling ini merupakan kelanjutan dari peluncuran 2 unit mobil serupa yang telah dilakukan pada bulan Ramadhan tahun lalu untuk wilayah Jakarta dan Yogyakarta. 8 unit mobil tersebut akan beroperasi di wilayah Sumatera Bagian Utara (basis di Padang), Sumatera Bagian Selatan (basis di Bengkulu), Jabodetabek (basis di Bandung), Jawa tengah dan DIY (basis di Yogyakarta), Jawa Timur (basis di Surabaya), Kalimantan (basis di Banjarmasin) dan Sulawesi (basis di Makasar).

Kegiatan operasional pelayanan kesehatan akan dilakukan bersama dengan Rumah Zakat Indonesia dan Pos Keadilan Peduli Umat (PKPU), yang diberikan secara cuma-cuma kepada pelanggan dan masyarakat yang berada di lingkungan operasional Indosat, termasuk membantu masyarakat saat terjadi bencana. Kegiatan yang dilakukan antara lain berupa pemeriksaan kesehatan, konsultasi gizi dan kesehatan, bantuan obat dan makanan sehat bagi balita, pengasapan, dan Pos layanin Terpadu (Posyandu). Sedangkan untuk daerah bencana, dua mobil sebelumnya telah hadir membantu masyarakat korban bencana banjir dan longsor di beberapa kota seperti Surakarta, Sukoharjo, Kudus, Pati, Purwodadi, dan Bojonegoro.

"Satu hal yang membedakan dengan mobil klinik yang lain adalah adanya layanin khusus bagi ibu dan balita berupa pemeriksaan kehamilan lengkap dengan peralatan USG, konsultasi gizi, imunisasi serta pemberian makanan sehat bagi balita. layanin ibu dan balita ini memang kami utamakan, karena merekalah yang sangat menentukan kualitas generasi muda Indonesia di masa depan," tambah Johnny Swandi Sjam. Selain? menghadirkan mobil klinik ini beserta seluruh peralatannya, Indosat juga akan bertanggung jawab terhadap pengelolaan mobil klinik ini dengan menanggung semua biaya operasional selama satu tahun penuh.

Mobil Klinik Sehat Keliling ini akan beroperasi di 5-10 titik lokasi setiap bulannya di setiap kota. Di setiap titik lokasi, diharapkan dapat menangani pelayanan kesehatan cuma-cuma bagi 150 -250 orang. Dua mobil klinik yang telah beroperasi sebelumnya, sampai saat ini telah melayani sekitar 18.000 anggota masyarakat. Dengan total delapan armada mobil jumlah masyarakat yang akan terlayani mencapai sekitar 144.000 orang di delapan wilayah regional Indosat. (Sumber: okezone.com)

 

[al_hudzaifah]

XL Berencana Tambah 10% Porsi Saham Publik
​

24 Maret 2008


PT Excelcomindo Pratama Tbk (XL) berencana menambah porsi saham kepemilikan publik lebih dari 10%. XL menunjuk JP Morgan Securities sebagai penasihat keuangannya. ’’Rencananya, XL menambah saham publik lebih dari 10% pada semester II/2008. Saat ini kepemilikan publik di XL hanya 0,2%,’’ tutur Direktur Utama XL Hasnul Suhaimi di Jakarta kemarin. Menurut Hasnul, saham yang akan dilepas ke publik merupakan saham baru yang nantinya melalui mekanisme penawaran umum ke dua atau secondary public offering (SPO).

Sementara itu, jumlah saham yang akan dilepas nanti didasarkan dari respons pasar. Dia juga memaparkan, jika pasar kuat tapi kurang potensial, tidak tertutup kemungkinan XL akan melepas secara bertahap. Saat ini jumlah saham publik XL hanya 0,2%. Itu pun harus berbagi dengan saham karyawan. Pemegang saham pengendali XL adalah Indocel Holding Sdn Bhd dengan porsi 67,02%, 16,81% saham dipegang Khazanah Nasional Bhd, dan Emirates Telecommunication Corp (Etisalat) Indonesia (15,97%). Indocel dimiliki oleh Telkom Malaysia International yang merupakan anak usaha Khazanah Nasional, perusahaan pelat merah milik pemerintah Malaysia. (Sumber : sindo)

 

[al_hudzaifah]

XL Luncurkan XL SMS Grup
​

28 Maret 2008


Sebagai operator yang ingin memberikan nilai lebih guna meraih kepuasan pelanggan, XL menyediakan aneka fitur yang memudahkan pelanggan XL untuk membangun dan memperkuat jaringan relasinya. Salah satu fitur terbaru XL adalah XL SMS Grup. Melalui fitur ini pelanggan XL dapat dengan mudah berkirim SMS ke maksimal 200 anggota jejaring atau komunitas dengan tarif relatif lebih murah dari tarif SMS biasa.

Relasi merupakan salah satu unsur penting bagi mereka yang ingin bersosialisasi dengan komunitasnya maupun berbisnis. Relasi yang dibangun dengan jejaring yang kuat memungkinkan kita untuk berkomunikasi dan mendapatkan ragam info dari banyak pihak. Kebutuhan akan membangun dan mempertahankan jejaring relasi juga merupakan salah satu kebutuhan pelanggan XL.

"XL SMS Grup adalah inovasi terbaru dari XL yang dihadirkan sebagai layanin penunjang networking bagi pelanggan XL. layanin ini mewujudkan komitemen XL untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan XL saat mereka berkomunikasi menggunakan XL. Kami optimis layanin ini akan digemari oleh pelanggan kami karena layanin ini dilahirkan berdasarkan pengamatan kami pada pola pengiriman pelanggan XL yang kerap ber-SMS dengan sesama anggota komunitas mereka,? papar Bambang Arbiantoro Manager XL Life.

XL SMS Grup memudahkan pelanggan XL untuk melakukan pengiriman SMS kepada sekelompok pelanggan XL yang telah didefinisikan terlebih dahulu. Pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat menjadi anggota dalam komunitas lainnya. layanin ini terbuka bagi seluruh pelanggan XL, baik XL Xplor, XL bebas maupun XL Jempol.

Sebelum menggunakan layanin ini, terlebih dahulu pelanggan membentuk grup komunitas SMS. Pengguna layanin ini terdiri atas pelanggan pembentuk yang akan bertindak sebagai moderator atau pemilik grup dan pelanggan XL yang bertindak sebagai anggota. Selanjutnya XL akan memberikan nomor kode akses yang sesuai dengan nama grup yang diinginkan oleh moderator. Sebagai contoh untuk group dengan nama ?heboh?, sistem XL SMS Grup akan memberikan kode akses 83343264 yang jika dikonversikan dengan keypad ponsel menjadi 833heboh.

Ketika pelanggan mengirim SMS ke sesama anggota grupnya, maka akan dikenakan SMS sebesar Rp 100,- (SMS MO ? mobile originating), selanjutnya sistem akan meneruskan sms tersebut ke? anggota grup (SMS MT ? mobile terminating). Kemudian pelanggan akan dikenakan tarif SMS sesuai dengan jumlah anggota dalam grupnya dikurangi dengan tariff SMS MO-nya. Sebagai contoh, untuk mengirim SMS ke grup yang terdiri dari 8 orang, maka ketika mengirim SMS di potong Rp 100,- kemudian baru akan dikenakan tarif Rp 400 yang merupakan? hasil pengurangan? Rp 500 (tarif XL SMS Grup beranggotakan 6 ? 10 orang)? -? Rp 100 (SMS MO).

"Sejak kami luncurkan tanggal 3 Maret 2008 tercatat lebih dari 3500 XL SMS Grup telah terbentuk. Semoga layanin ini bisa memberikan warna lain bagi pelanggan XL yang ingin tetap terhubung dengan komunitasnya disaat mobile," imbuh Bambang.

Bambang menambahkan bahwa saat ini XL telah memiliki sekitar 40an layanin XL Life yang telah diluncurkan XL? guna menunjang kebutuhan pelanggan XL dalam membangun jejaring relasi dan jumlah layanin tersebut akan terus berkembang. layanin tersebut diantaranya adalah? XL Instant Messenger (XL IM) yang diperkenalkan 8 Oktober lalu dan merupakan instant messenger pertama di Indonesia yang berbasis teknologi SMS GSM yang tak hanya bisa dipergunakan di personal computer (PC) tapi juga di ponsel.

layanin ini memungkinkan pelanggan XL untuk ber IM dengan jaringan luas hingga ke luar negeri. Saat ini pengguna XL IM telah mencapai 170.000an. layanin lain yang diminati pelanggan XL adalah? XL myW@P, produk hasil konvergensi teknologi informasi (IT) dan komunikasi berbasis teknologi GPRS dan 3G yang dapat diakses di ponsel. layanin ini dihadirkan sebagai strategi baru berpromosi bagi pelanggan XL yang ingin mempromosikan bisnisnya kepada banyak orang. Pelanggan dapat membuat situs WAP dengan alamat yang mencirikan nama bisnis mereka dengan mudah dan menggunakan template yang sudah tersedia, misal http://my-wap.mobi/TokoKueRita. XL Hot Chat adalah layanin lain yang dapat dimanfaatkan untuk membangun jaringan relasi. Pelanggan XL dapat melakukan chatting, mencari pasangan (dating) dan juga mengekspresikan diri di Blog. (Sumber: OKEZONE.COM)

 

[al_hudzaifah]

Bakrie Telecom Jatim Siapkan layanin Call Center 24 Jam
​

28 Maret 2008


PT Bakrie Telecom Tbk dalam waktu dekat akan meresmikan layanin Call Center 24 jam di Surabaya. Rencananya, layanin ini akan memudahkan akses informasi bagi pelanggan Esia, Wifone, dan Wimode di Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali, dan Nusa Tenggara.

Demikian siaran pers yang diterima Indocommit.com pada Selasa (25/3). Surabaya dipilih menjadi lokasi call center karena posisinya yang strategis dan mendukung rencana perusahaan untuk lebih berkembang di kawasan timur Indonesia.

“layanin Call Center 24 jam ini menjadi bukti nyata komitmen Bakrie Telecom untuk terus memberikan yang terbaik bagi masyarakat. Selain menyediakan layanin telekomunikasi hemat, kami juga berkomitmen memberikan akses informasi dan kesempatan yang seluas-luasnya bagi masyarakat, terutama pelanggan untuk menyampaikan saran dan kritiknya,” papar Dino M Purwana, Vice President Customer Relationship Management Bakrie Telecom.

Dino mengungkapkan bahwa perusahaan pada tahap akan menyediakan 50 orang agen untuk melayani pelanggan. Jumlah ini akan berkembang dan diproyeksikan dapat menyerap tenaga kerja total sekitar 350 orang.

Adapun selama ini, pelanggan bisa menggunakan layanin Bakrie Telecom untuk menyampaikan informasi dan keluhan dengan menggunakan nomor akses *999 dan 9100 9999 yang berpusat di Jakarta.

Peluncuran Call Center baru di Surabaya ini akan mempermudah dan memperlancar pelanggan karena traffic akses informasi tak lagi terpusat, tapi lebih dekat dengan pelanggan. (Sumber: indocommit.com)

 

[al_hudzaifah]

XL Raih Tiga Kategori Terbaik di Indonesia Golden Ring Award 2008
​

29 Maret 2008


PT. Excelcomindo Pratama Tbk. (XL) kembali mendapat pengakuan dari dunia luar melalui sebuah penghargaan “Indonesia Golden Ring Award 2008” untuk 3 kategori sekaligus Best Operator, Best Operator Product untuk XL bebas dan Best Customer Service. Penghargaan ini diberikan oleh Forum Wartawan Telekomunikasi Indonesia dan penyerahannya dilakukan kemarin malam (26/3) di Ballroom Hotel Nikko Jakarta.

“Merupakan suatu kehormatan bagi XL atas diraihnya 3 predikat bergengsi industri telekomunikasi ini. Penghargaan ini mengukuhkan eksistensi XL sebagai salah satu operator penyedia jasa telekomunikasi selular terkemuka di Indonesia sekaligus menunjukkan pengakuan dunia luar terhadap XL sebagai operator selular. Adanya penghargaan ini akan memicu kami untuk terus menghadirkan beragam produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan,” kata Hasnul Suhaimi, Presiden Direktur XL.

Golden Ring Award (GRA) adalah ajang apresiasi yang digagas oleh para wartawan yang aktif dalam Forum Wartawan Telekomunikasi Indonesia. Forum ini semacam wadah informasi dan komunikasi sesama wartawan yang kerap meliput di industri telekomunikasi. GRA diberikan kepada pelaku industri telekomunikasi berdasarkan penilaian para wartawan yang sehari-hari bertugas meliput pada industri ponsel, selular dan berbagai variannya. Penilaian dilakukan oleh 63 orang wartawan dari berbagai media yang memberikan penilaian terhadap kategori yang dilombakan dan panel juri yang terdiri atas 5 orang.

XL sebagai operator selular memiliki komitemen untuk menghadirkan layanin berkualitas dengan tarif murah sehingga mampu menyentuh seluruh lapisan masyarakat. Untuk memenuhi komitemen tersebut XL didukung oleh lebih dari 11.000 BTS dan infrastruktur backbone fiber optic yang membentang sepanjang Jawa, Bali, dan Lombok, juga kabel bawah laut di Sumatra, Sulawesi, dan Kalimantan. 60% dari jaringan backbone tersebut berbasis IP (internet Protocol) dan pada tahun 2007 dikembangkan ke sekitar 50 kota. Dian Siswarini Direktur Jaringan XL menyatakan, ”Jangkauan luas XL telah menjangkau 90% populasi penduduk Indonesia dari Sabang hingga Merauke. Kualitas yang dihadirkan XL tidak semata pada cakupan dan jaringan untuk menghasilkan sinyal yang kuat dan kualitas suara yang jernih. Tapi juga kualitas dalam memberikan nilai lebih kepada pelanggan saat mereka berkomunikasi menggunakan XL.” Nilai lebih tersebut meliputi layanin pelanggan yang responsive dan mudah terhubung, layanin value added service baik dengan platform teknologi 2G, 3G maupun 3,5 G atau HSDPA.

layanin pelanggan XL meliputi layanin pelanggan melalui telepon (XL Contact Center) yang dapat diakses melalui nomor 817 (baik melalui layanin contact center voice maupun layanin video call ), layanin mesin penjawab 818 dan layanin pelanggan melalui email di [email protected] serta layanin tatap muka langsung di lebih dari 200 XL Center yang tersebar di seluruh cakupan layanin XL. Dengan waktu operasional 24 jam, layanin XL Contact Center telah dilengkapi dengan fasilitas load balancing dan disaster recovery system. Ferry Fibriandani GM Contact Management menyatakan,”Performa petugas XL Contact Center dihitung berdasarkan key performance indicator (KPI) meliputi kecepatan dalam pemberian layanin maupun tingkat keakuratan jawaban yang diberikan kepada pelanggan sebagai KPI utama. Kata kunci utama dalam memberikan pelayanan adalah solusi tuntas untuk setiap telepon dari pelanggan yang masuk.”

XL bebas merupakan produk kartu prabayar XL yang dikenal dengan inovasi tarif termurahnya. XL dengan kartu prabayarnya XL bebas telah melakukan gebrakan di industri selular pada tahun 2007 lalu. Gebrakan ini ditandai dengan diluncurkannya tarif 25/detik. Promo terus dikembangkan guna memperkuat posisi XL sebagai operator pelopor tarif termurah di kelas GSM. XL lalu meluncurkan tarif promo yang fenomenal Rp 1/detik. Tarif ini kemudian mendapat respons pasar baik dari pengguna maupun pelaku industri. Tak lama kemudian XL menghadirkan tarif 0,1/detik. Tak sampai disini, XL mengubah starteginya dengan menghadirkan format baru yang tidak lagi berpaku pada hitung-hitungan per detik. Konsep Nelpon Sampe Puas adalah format baru yang mencerminkan komitmen XL untuk tetap konsisten menghadirkan tarif nelpon termurah. Melalui promo tarif ini, XL ingin menegaskan bahwa sudah tidak jamannya menelpon dengan hitung-hitungan waktu.

Rangkaian tarif promo XL yang digelar XL menunjukkan keseriusan XL untuk memberikan tarif murah kepada pelanggannya. Nicanor V Santiago Direktur Marketing XL menyatakan,”Sejak awal tahun 2007 XL sudah menurunkan tarif bicara yang ditandai dengan dikelurakannya tarif promo Rp 25/detik yang semula tarif tersebut 1500 per menit dengan pembulatan durasi percakan per 30 detik. Selanjutnya dilakukan lagi empat kali promo tari baru hingga mencapai angka Rp 0,0000......1 sampe puas.”

Lebih lanjut Hasnul menyatakan, penghargaan yang diraih XL tidak patut untuk menjadikan XL berbangga hati yang berkelanjutan. Hal ini akan berdampak pada kesombongan dan lupa diri. Justru penghargaan akan menjadi cambuk bagi XL untuk menjadi lebih baik dan semakin baik di kemudian hari. (Sumber: XL.CO.ID)