ArRay
IndoForum Senior C
- No. Urut
- 98490
- Sejak
- 1 Jun 2010
- Pesan
- 5.107
- Nilai reaksi
- 142
- Poin
- 63
Kompas.com/Zulkifli BJ
Salah satu bengkel resmi Toyota di Jakarta
JD Power
Perbandingan poin CSI JD Power 2009 kiri dengan 2010 kanan
JAKARTA, KOMPAS.com- Toyota, tahun ini kembali meraih nilai tertinggi indeks kepuasan pelangan atau “Customer Satisfaction Index” (CSI) untuk layanin Purna Jual di Indonesia berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh JD Power Asia Pacific. Hasil tersebut diumumkan minggu lalu oleh JD Power di Singapura dan hari ini dilakukan acara penyerahan Trophy kepada PT Toyota Astra Indonesia di arena IIMS 2010, JIExpo, Jakarta.
Terakhir Toyota memperoleh nilai tertinggi pada 2008. Tahun lalu, posisinya digeser oleh Honda. Tahun ini, Toyota kembali memperolehnya dengan nilai lebih tinggi lagi dibanding tahun lalu (lihat tabel).
Pengukuran indeks kepuasan dilakukan terhadap pemilik mobil yang datang ke bengkel resmi untuk perawatan rutin atau memperbaiki kerusakan. Ditambahkan oleh JD Power, tahun ini merupakan untuk yang ke-10nya mereka mengukur kepuasan layanin terhadap pemilik kendaraan yang datang ke bengkel resmi. Responden mereka adalah pemilik yang memiliki mobil selama 12 – 24 bulan pertama.
Aspek yang diukur adalah kualitas servis, cara mengambil kendaraan (vehicle pick up), inisiasi servis, fasilitas servis dan advisor (service advisor). Pada tahun ini nilai rata-rata kepuasan pelanggan 750, lebih tinggi dibandingkan tahun lalu 745.
Toyota tertinggi dari 9 merek, dengan nilai total 758. Lebih lanjut dijelaskan oleh JD Power, Toyota unggul dalam inisiasi servis, fasilitas, mengambil kendaraan dan kualitas servis. Lantas diikuti oleh Hyundai 752 dan Nissan 750.
