Pengalaman-Pengalaman Unik Menjadi Seorang IT Support

[Angela]

Cangkeman.net -Sebagai orang yg memiliki ijazah SMK dengan jurusan Teknik Komputer Jaringan atau TKJ, tentu opsi utama kerjanya adalah hal-hal yg berbau komputer atau jaringan. Nah saya termasuk dari lulusan SMK TKJ ini sejak lulu sudah tercemplung di dunia komputer jaringan.

Sebagai seorangfresh graduate,biasanya orang yg berkecimpung di dunia IT ini akan menempati posisi di bagianIT Support,posisi yg pada dunia per-IT-an adalah kasta terbawah. Bukannya merendahkan, namun seorangsupportmemang tugasnya enggak terlalu susah-susah amat. Intinya dia harus sering sedia setiap saat ketika perangkat IT yg dipakai karyawan dari komputer, printer, hingga email karyawan itu bermasalah. Nah kalau yg bermasalah skalanya lebih akbar seperti menyangkut server perusahaan itu bukan urusan seorangIT Supportlagi.

Seperti yg sudah saya jelaskan di atas,IT Supportadalah posisi awal dari seorang yg berkecimpung di dunia IT, yg kemudian dapat merambah ke langkah berikutnya seperti menjadiNetwork Engineer, NOC,atau beralih ke bidang pemrograman juga dapat.

Eh tetapi tidak seperti kebanyakan orang, saya justru terlalu nyaman di duniaIT Supporthingga selama 5 tahun masih jadi seorangIT Support. Hanya 1 tahun kebelakang ini saya pindah haluan jadi seorangQuality Controldan malah bulan depan akan kembali lagi menjadiIT Supporthahaha.

Banyak yg heran sih kenapa saya betah sekali menjadiIT Support.Selain sering dianggap kelas bawah, posisi ini dapat dibilang posisi yg gajinya paling kecil juga di dunia IT. Tapi saya punya alasan sendiri kenapa saya bahagia di duniaIT Supportini.

KarenaIT Supportpekerjaanya berhadapan langsung dengan perangkatITyang dipakai oleh pengguna, otomatis saya juga harus terlibat langsung dengan penggunannya dong. Nah interaksi antara saya & para pengguna yg juga karyawan tempat saya bekerja itulah yg jadi kenyamanan tersendiri. Ada banyak cerita hal-hal unik yg menciptakan saya kadang tertawa, kesal, hingga bingung. Beginilah beberapa pengalaman unik yg saya rasakan selama jadi seorangsupport.

1. Gajadi Mas
Setiap saat seorangIT Supportharus siap sedia ketika ada panggilan. Kalau kita bilang mah siaga 247, siaga 24 jam 7 hari non stop. Kalau lagi tidur terus harus datang ke kantor karena masalahnya harus dikerjakan saat itu juga yahh mau enggak mau harus ke situ walaupun jam 1 malam sekalipun. Yahh yg begini sih biasanya jarang yah. Tetap yg sering yah panggilan di waktu jam kerja, karena penggunanya lebih banyak.

Masalahnya, kadang ada pengguna yg aneh-aneh. Kita dipanggil ke tempat duduk mereka karena ada masalah, eh pas kita samperin ternyata masalah tersebut ternyata sudah dapat mereka atasi.

Begini loh, kadang dari ruangan kita nih yah ke tempat pengguna itu jaraknya enggak dekat, kadang harus naik turun tangga atau lift, melewati beberapa ruangan, harus permisi sana-sini taku menganggu orang kerja. Mbok yah kalau ada masalah coba benerin sendiri dulu, kalau sudah enggak dapat baru panggil kami yah. Jangan panggil kami lalu pas kami sudah di tempat eh dengan santai si pengguna bilang,"Gajadi mas."

2. Belum Dicolok
Sebenarnya ini mirip-mirip dengan kejadian yg pertama. Bedanya kalau yg perdana adalah saya belum bersentuhan dengan perangkat masalah selesai, yg ini saya harus bersentuhan dengan perangkat namun semestinya saya tidak harus menyentuh itu.

Misal begini, kursor pada komputer pengguna ternyata enggak dapat digerakin. Saya sebagaiIT Supportdipanggil kan. Ternyata pas saya cek hingga sana, ehmouseatau tetikus dia belum dicolok ke komputer. Kan, Jancuk!

Maksud saya yah dicek dulu gitu loh ini kenapa ga gerak gitu.

3.Reset Password Email
Setiap perusahaan pasti memilikiemailperusahaan masing-masing. Biasanya setiap karyawan memiliki satu akunemailuntuk berkomunikasi di pekerjaan. Nah tukangsettingemailini biasanya dipercayakan kepada saya sebagaiIT Support.Dari namaemail-nya hinggapasswordnyakita buat lalu kita informasikan kepada pengguna atau karyawan yg akan memakaiemailtersebut. Tujuannya kalau mereka mausetting emailtersebut di perangkat lain seperti pada telepon genggam merekea, mereka tinggal masukin tuhemaildanpasswordnya.

Kalau sewaktu-waktu mereka lupapassword emailmereka yah kami timsupportakan me-resetatau menciptakan ulangpasswordtersebut melalu server, lalu kami informasikan kembali kepada penggunapasswordyang baru.

Nah pernah kejadian ada pengguna yg mintareset password emailkepada saya. Setelah saya cek nama & divisinya, sayareset password email-nya tuh. Eh mengatakan dia masih belum dapat masuk denganpasswordyang saya kasih. Saya otak-atik di perangkat saya padahal dapat. Bingung dong saya.

Kemudian setelah saya cek ke penggunanya langsung, eh ternyata dia mintareset password emailpribadi dia yg pake Gmail gitu. Yah mana dapat atuh, saya kan dapat meresetemailperusahaan karena akses servernya saya yg pegang. KalauemailGmail itu kan servernya yah Google, yahh mana dapat sayaresetservernya Google.

4. Komputer Lemot
Ini juga sering saya temui nih. Kasus komputer lemot.

Jadi begini, kadang ada pengguna yg mengeluh komputernya lemot alias lama memproses program untuk bekerja sehingga saya harus mengecek laptopnya. Ketika saya cek saya juga harus mengintrogasi penggunanya tentang aplikasi apa saya yg biasanya dipakai. Dari situ saya dapat tau ini komputernya yg perlu di-upgradeatau ada hal yg tidak diapakai yg harus saya hapus di komputer, atau bagaimana.

Biasanya kalau komputernya perlu di-upgradesaya sarankan untuk mengajukan surat ke atasannya dengan rekomendasi dari regu IT untuk pergantian komputer.

Masalahnya adalah, kadang pengguna malas mengurus hal-hal seperti itu. Jadi akhirnya mereka enggak mengurus tetapi sedikit-sedikit manggil timIT Supportkalau mengalami lemot lagi pada komputernya. Ibarat orang udah dikasih resep sama dokter eh obatnya enggak dibeli, tetapi terus pergi ke dokter itu ketika sakit. Ini kangen sama orangIT Support-nya atau emang mau ngerjain kita aja sih.

5. Masalah Pribadi
Ini mirip-mirip sama yg nomor 3 sih. Tapi kalau yg nomor 3 itu biasanya emang pengguna enggak paham kalauemailpribadi danemailkantor itu servernya berbeda, kalau ini memang tau yg mereka ajukan adalah permasalahan pribadi.

Permasalahan pribadi mereka sih emang enggak jauh dari hal-halITsih. Cuma yah kadang aneh aja kenapa harus minta tolong ke timIT Supportdi kantor. Kaya misalkan minta tolonghackakun instagram pacarnya,hackakun ojek mereka biar banyak penumpang, hingga minta tolong biar sering menang main slot. Kan aneh yah.

Tapi yah begitulah tipe-tipe manusia. Di era yg digemborkan sebagai era digital ini, nyatanya masih banyak dari kita yg masih gagap teknologi meskipun terkadang sehari-harinya mengpakai teknologi.

Orang-orang teknologi yg langsung berhadapan dengan mereka sepertiIT Supportdi kantor inilah semestinya memberikan edukasi-edukasi & pemahaman secara perlahan, tidak menjatuhkan, & riang gembira.

Enggak masalah anda berada di kasta terendah dalam dunia IT, tetapi kamulah bagian penting dalam revolusi digital saat ini.IT Supportmenjadibridgeagar revolusi digital berjalan secara menyeluruh & merata. Enggak masalah juga kalauclientminta yg aneh-aneh yg kadang bahkan ga ada hubungannya sama IT kaya betulin colokan listrik gitu.

Tetap membumi paraIT Supportseluruh nusantara. Kalau lagi enggak ada panggilan jangan nontonYoutubeaja. Nontonnya yg bermanfaat kalau dapat untukupgrade skillkamu. Kalau anda betah seperti saya menjadiIT Supportyah gak masalah. Tapi kalau anda betahskillkamu di situ-situ aja yah itu masalah.

Tulisan ini ditulis oleh Fatio Nurul Efendi diCangkemanpada tanggal 6 Agustus 2022. Kemarin 20:07