CARA CANTIK MENGAJUKAN KOMPLAIN DI TRANSAKSI ONLINE

[Angela]

Tak sedikit ditemukan penjual yg pelayanannya tidak memuaskan. Entah itu sengaja dilakukan dengan curang, entah memang tidak disengaja karena pesanannya sedang overload, atau entah karena kesalahan dari jasa ekspedisi yg mengantarkan barang pesanan.

Namun, sebagai pihak pembeli pastinya tidak harap dikecewakan atau tidak harap benar-benar kecewa karena barang pesanannya ternyata dikirim tak sesuai harapan.

Pun, sebagai pihak penjual, tentu tidak harap dirugikan.

Lantas harus bagaimana kalau ternyata barang yg datang kenyataannya cacat, rusak, kurang, maupun salah ukuran atau sama sekali malah tidak diterima, tetapi dalam laporannya barang sudah hingga?

Tentu saja harus mengerjakan komplain, 'kan?
Dan tentunya komplainnya harus disesuaikan dengan permasalahan yg diterima juga, 'kan?


INILAH CARA CANTIK DALAM MENGAJUKAN KOMPLAIN DI TRANSAKSI ONLINE


KASUS 1

DALAM LAPORAN BARANG SUDAH SAMPAI, TETAPI KENYATAANNYA BELUM DITERIMA SAMA SEKALI

Dalam kasus ini, tentu saja pihak pembeli maupun penjual sama-sama di posisi dirugikan, karena kesalahan bukan pada penjual melainkan pada pihak ekspedisi atau kurir yg mengantarkan barang pesanannya.

Lalu bagaimana mengajukan claim atas kasus ini?

*) Hubungi pihak penjual, lalu bicarakan kalau barang belum diterima, tetapi dalam laporan barang sudah hingga. Ajukan dulu pengajuan pengembalian danang untuk sementara, hingga diketahui faktor penyebab timbulnya kasus ini & jangan menekan kolom penerimaan barang, karena barangnya kan belum diterima sama sekali.

*) Hubungi customer service di aplikasinya. Kalau misalnya mengpakai aplikasi Shopee, maka silakan hubungi customer service Shopee-nya. Bisa melalui pembicaraan telepon langsung, maupun lewat chat spesifik yg disediakan di dalam aplikasinya.

*) Ungkapan keluhan kepada customer service. Sebutkan nomor resi pengiriman & nomor pesanannya, lalu sebutkan barang yg dipesannya. Biasanya customer service akan bertanya siapa kita, pihak pembelikah atau pihak penjualkah? Lalu akan bertanya juga nama akun & nomor telepon. Kemudian akan diminta untuk menyebutkan nomor pesanan, nomor resi pengiriman, lalu nama barang yg dipesan & alamat. Jawab semua pertanyaannya dengan jelas.

*) Tunggu & ikuti intruksinya. Jika dalam waktu yg ditentukan ternyata barang masih juga belum hingga, maka tak perlu khawatir, karena dananya akan dikembalikan, dengan catatan sudah mengerjakan pengajuan pengembalian danang.

*) Cara lainnya telepon pihak ekspedisinya, lalu sebutkan nomor resi & tanyakan di mana barang pesanan kita.


KASUS 2

BARANG YANG DITERIMA TERNYATA CACAT, RUSAK, KURANG KIRIM ATAU UKURAN TAK SESUAI

Untuk kasus yg kedua ini, hal yg perlu dilakukan adalah :

*) Biasakan sebelum membuka paket, lakukan video unboxingnya. Dari paket masih terbungkus utuh hingga selesai dibuka. Perlihatkan resinya, keutuhan packingnya hingga selesai dibuka & diperiksa isinya. Jangan ada jeda, ya. Pokoknya harus full dari awal hingga selesai videonya.

*) Jika ternyata isinya tak sesuai harapan, maka setelah divideo silakan difoto juga isi paketnya.

*) Ajukan pengembalian danang, lalu sebutkan alasannya & penyelesaiannya. Sertakan foto & videonya. Jika ukuran videonya terlalu panjang, edit dulu kecepatannya, supaya durasinya jadi singkat kalau dipercepat. Video unboxing adalah bukti yg tak akan dapat disangkal oleh penjual kalau penjualnya nakal.

*) Diskusikan dengan penjual untuk mencapai kesepakatan. Jika harap mengerjakan retur maka silakan barangnya diretur.

*) Retur barang tentunya akan mengeluarkan biaya kirim. Tetapi, pihak aplikasi biasanya menyediakan fasilitas ongkir gratis untuk biaya pengiriman retur barang dengan ekspedisi yg sudah ditunjuknya. Jika mengpakai ekspedisi selain itu, maka ongkir retur ditanggung sendiri. Kalau harap pake fasilitas yg ada, Ini tentunya mesti mengikuti prosedur yg ada. Ambillah resi pengembalian barang yg sudah disediakan oleh pihak aplikasi. Biasanya kalau shopee resinya dari J&T, selain yg itu harus bayar sendiri.

*) Kirimkan barang yg akan diretur dengan menyematkan alamat & nomor resinya. Jika mengpakai fasilitas dari aplikasi. Kalau perlu diprint saja biar langsung tempel. Jika memang tidak dapat diprint, maka tulis tangan saja alamat toko pengembalian barang & nomor resinya.

*) Tunggu barang hingga hingga ke tangan penjual, maka proses pengembalian danang akan dilakukan segera. Jika misalnya returnya tukar barang, ya nanti tunggu saja barang penggantinya. Biasanya pihak penjual enggan membayar ongkos kirim baliknya. Penjual biasanya membebankannya kepada pembeli. Dalam hal ini silakan dipikirkan kembali. Mau tukar barang atau tidak? Ini harus dibicarakan sebelumnya dengan penjual di ruang diskusi.

"Jual beli yg baik adalah yg disepakati bersama tanpa ada pihak yg dirugikan atau terbebani. Agar semuanya jadi berkah."




Kemarin 21:44