Angela
IndoForum Pro E
- No. Urut
- 88
- Sejak
- 25 Mar 2006
- Pesan
- 45.487
- Nilai reaksi
- 35
- Poin
- 0
Anda Pernah dengar cerita tentang United Breaks Guitar
This is the Story
Quote:
Pada bulan maret 2008, Musim panas, sebuah band Indie yg tidak begitu terkenal dari kanada sedang berada dalam perjalanan menuju Nebraska untuk tur dalam seminggu. Penerbangan perdana mereka dengan United Airlines mendarat di Chicago. Saat mereka harap beranjak hendak keluar dari pesawat seorang gadis berteriak, Mereka melempar-lemparkan gitar di luar sana! Para anggota band ini pun menempelkan paras mereka ke jendela pesawat untuk melihat sendiri. Gadis itu benar; gitar-gitar mereka sedang dilempar & jatuh, lalu dilempar lagi ke kereta barang.
Salah satu gitar itu adalah gitar bermerek Taylor senilai $3500, yg dimiliki oleh penyanyi utama band, Dave Carroll. Dia pun langsung berusaha memberitahu seorang pramugari. Namun pramugari itu langsung memotong kata-katanya, Jangan bicara kepada saya, coba bicara kepada orang kami di luar.
Dia pun keluar & berjumpa karyawan lain yg tidak mau meluagkan waktu untuk mendengarkan keluhannya. Karyawan ketiga yg ditemuinya berkata, Tapi, pak, karna itulah kami meminta anda menandatangani surat pernyataan melepaskan tuntutan. Dave berkata bahwa dia tidak menandatangani surat pernyataan & tidak ada surat pernyataan manapun yg memperbolehkan peristiwa yg disaksikan oleh orang-orang yg berada di pesaawat itu. Karyawan itu menyuruhnya menunggu hingga dia tiba di Omaha & disana dia dapat berbicara dengan seseorang.
Tak heran, saat dave membuka kotak gitarnya, dia melihat gitarnya rusak parah. Selama setahun Dave Carroll berusaha supaya seseorang di United airlines mau mendengarkan keluhannya.
Selama 12 bulan, semua karyawan United Airlines yg ditemuinya memberitahukan apa yg sebaiknya dia lakukan, tetapi tidak ada yg meluangkan waktu untuk menyimaknya.Dia sempat diberitahu untuk membawa gitarnya ke Chicago untuk diperiksa. Saat itu, dia sudah Kembali kerumahnya di Kanada, yg berjarak sekitar 2000 kilometer dari sana.
Dalam kurun waktu setahun itu, Carroll sempat memperbaiki gitarnya dengan biaya $1200. Dia sebagai musisi professional & membutuhkan alat utamanya itu dalam bekerja. Namun suara dari gitarnya tak sama lagi.
Dia memberitahukan bahwa dia tidak keberatan kalau mereka (United Airlines) cuma mengganti biaya perbaikannya. Namun, sama seperti sebelumnya, permintaannya itu tidak di dengar.
Namun, seorang penulis lagu yg kerap bepergian sering memiliki dua hal: Sesuatu untuk dikatakan & medium untuk menyampaikannya. Jika United Airlines tidak mau mendengarkan kata-katanya, keluhannya, mungkin pendengar musiknya mau.
Carroll duduk & menulis lagu United Breaks Guitar & pada tanggal 6 juli 2009, dia mengunggah video lagu itu di youtube. Dia berharap dapat dapat mendapatkan satu juta view dalam waktu setahun. Ternyata reaksi penonton lebih dari yg diantisipasinya: dua pekan setelah diunggah, video tersebut mendapatkan empat juta view. Dalam hitungan hari, The times dari London mengungkapkan,PR yg buruk bagi United Airlines menyebabkan harga sahamnya jatuh 10%, menyebabkan kerugian $180 juta bagi para pemegang saham, yg sebenarnya dapat membelikan lebih dari 51.000 gitar pengganti bagi Carroll.
Video
Lesson Learned
* Dengarkan Keluhan Konsumen
* Jangan sepelekan kekuatan Semesta
* Dari $1200 jadi $180 juta adalah Value dari sebuah Gitar
Selamat Membaca
Komen Positif & Related
SUMUR
SUMUR2 Hari ini 15:05
This is the Story
Quote:
Pada bulan maret 2008, Musim panas, sebuah band Indie yg tidak begitu terkenal dari kanada sedang berada dalam perjalanan menuju Nebraska untuk tur dalam seminggu. Penerbangan perdana mereka dengan United Airlines mendarat di Chicago. Saat mereka harap beranjak hendak keluar dari pesawat seorang gadis berteriak, Mereka melempar-lemparkan gitar di luar sana! Para anggota band ini pun menempelkan paras mereka ke jendela pesawat untuk melihat sendiri. Gadis itu benar; gitar-gitar mereka sedang dilempar & jatuh, lalu dilempar lagi ke kereta barang.
Salah satu gitar itu adalah gitar bermerek Taylor senilai $3500, yg dimiliki oleh penyanyi utama band, Dave Carroll. Dia pun langsung berusaha memberitahu seorang pramugari. Namun pramugari itu langsung memotong kata-katanya, Jangan bicara kepada saya, coba bicara kepada orang kami di luar.
Dia pun keluar & berjumpa karyawan lain yg tidak mau meluagkan waktu untuk mendengarkan keluhannya. Karyawan ketiga yg ditemuinya berkata, Tapi, pak, karna itulah kami meminta anda menandatangani surat pernyataan melepaskan tuntutan. Dave berkata bahwa dia tidak menandatangani surat pernyataan & tidak ada surat pernyataan manapun yg memperbolehkan peristiwa yg disaksikan oleh orang-orang yg berada di pesaawat itu. Karyawan itu menyuruhnya menunggu hingga dia tiba di Omaha & disana dia dapat berbicara dengan seseorang.
Tak heran, saat dave membuka kotak gitarnya, dia melihat gitarnya rusak parah. Selama setahun Dave Carroll berusaha supaya seseorang di United airlines mau mendengarkan keluhannya.
Selama 12 bulan, semua karyawan United Airlines yg ditemuinya memberitahukan apa yg sebaiknya dia lakukan, tetapi tidak ada yg meluangkan waktu untuk menyimaknya.Dia sempat diberitahu untuk membawa gitarnya ke Chicago untuk diperiksa. Saat itu, dia sudah Kembali kerumahnya di Kanada, yg berjarak sekitar 2000 kilometer dari sana.
Dalam kurun waktu setahun itu, Carroll sempat memperbaiki gitarnya dengan biaya $1200. Dia sebagai musisi professional & membutuhkan alat utamanya itu dalam bekerja. Namun suara dari gitarnya tak sama lagi.
Dia memberitahukan bahwa dia tidak keberatan kalau mereka (United Airlines) cuma mengganti biaya perbaikannya. Namun, sama seperti sebelumnya, permintaannya itu tidak di dengar.
Namun, seorang penulis lagu yg kerap bepergian sering memiliki dua hal: Sesuatu untuk dikatakan & medium untuk menyampaikannya. Jika United Airlines tidak mau mendengarkan kata-katanya, keluhannya, mungkin pendengar musiknya mau.
Carroll duduk & menulis lagu United Breaks Guitar & pada tanggal 6 juli 2009, dia mengunggah video lagu itu di youtube. Dia berharap dapat dapat mendapatkan satu juta view dalam waktu setahun. Ternyata reaksi penonton lebih dari yg diantisipasinya: dua pekan setelah diunggah, video tersebut mendapatkan empat juta view. Dalam hitungan hari, The times dari London mengungkapkan,PR yg buruk bagi United Airlines menyebabkan harga sahamnya jatuh 10%, menyebabkan kerugian $180 juta bagi para pemegang saham, yg sebenarnya dapat membelikan lebih dari 51.000 gitar pengganti bagi Carroll.
Video
Lesson Learned
* Dengarkan Keluhan Konsumen
* Jangan sepelekan kekuatan Semesta
* Dari $1200 jadi $180 juta adalah Value dari sebuah Gitar
Selamat Membaca
Komen Positif & Related
SUMUR
SUMUR2 Hari ini 15:05